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¿Qué es REDEC?

Normativa CMF · Ley 21.680

Registro de Deuda Consolidada (REDEC)

Conoce los detalles sobre el Registro de Deuda Consolidada, cómo se usa tu información y cómo ejercer tus derechos de acceso, rectificación y cancelación.

Administrado por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF)

¿Eres cliente?

Ir a Portal REDEC

Ingresa con tu RUT y Clave

El Registro de Deuda Consolidada se crea a partir de la Ley 21.680 con el objetivo de reunir y consolidar la información sobre las deudas de las personas con distintas instituciones financieras. En BICE Hipotecaria, cumplimos con esta normativa informando las obligaciones crediticias que mantenemos con nuestros clientes, contribuyendo a una evaluación para tu crédito hipotecario más transparente y segura.

Regulado por
CMF Chile

Conoce los derechos que tienes
sobre tu información

Derecho 01

Derecho de Acceso

Puedes conocer en detalle tus obligaciones.

Derecho 02

Derecho de Rectificación, Actualización o Complementación

Puedes solicitar la corrección de datos incorrectos, incompletos o desactualizados que figuren en el Registro.

Derecho 03

Derecho de Cancelación

Puedes pedir la eliminación de información que no corresponda mantener legalmente en el Registro de Deuda Consolidada.

Completa los siguientes pasos

Identifica tu derecho

Determina cuál de los tres derechos quieres ejercer:

  • Derecho de Acceso
  • Derecho de Rectificación, Actualización o Complementación
  • Derecho de Cancelación

Identifica el fundamento de tu solicitud

Cada solicitud debe sustentarse en un fundamento válido reconocido por la normativa CMF. Puedes revisar el listado completo de fundamentos aquí.

Conoce tu número de operación

  1. Ingresa a nuestro Portal de Clientes con tu RUT y Clave.
  2. En el menú de navegación, selecciona Créditos y elige el que deseas consultar.

Completa el formulario

Dentro de tu portal de cliente, rellena el formulario de solicitud con tu información personal y el número de operación obtenido en el paso anterior.

Recibe nuestra respuesta

En un plazo de 15 días hábiles bancarios a partir de que tu solicitud sea acogida.

*Días hábiles bancarios: lunes a viernes, excluyendo feriados y el 31 de diciembre.

Corrección, actualización o eliminación

Si tu solicitud es acogida, la acción correspondiente se ejecutará dentro de 5 días hábiles bancarios desde la fecha de respuesta.

*Días hábiles bancarios: lunes a viernes, excluyendo feriados y el 31 de diciembre.

Preguntas frecuentes

El Registro de Deuda Consolidada (REDEC) es una base de datos oficial creada por la Ley 21.680 y administrada por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF). Su objetivo es reunir en un solo lugar la información sobre las obligaciones de deuda que tienen las personas con distintas instituciones financieras.
La Ley 21.680 obliga a todas las instituciones financieras reguladas por la CMF a reportar al REDEC las obligaciones crediticias vigentes de sus clientes. No es un reporte opcional; es un requisito legal para asegurar un sistema de evaluación crediticia más justo y completo.
Se reportan los datos necesarios para identificar la obligación: el tipo de producto, el monto adeudado, el estado de pago y el nombre de la entidad que administra el crédito. No se reporta información personal sensible fuera de lo definido por la normativa de la CMF.
Tienes tres derechos fundamentales: el Derecho de Acceso (consultar tu reporte detallado), el Derecho de Rectificación (corregir datos incorrectos o desactualizados) y el Derecho de Cancelación (solicitar la eliminación de registros que no correspondan legalmente).

Para ejercer tus derechos sobre el crédito hipotecario, debes indicar el fundamento específico que respalda tu solicitud. La normativa reconoce los siguientes:

  1. Diferencias en el monto informado de la deuda objetada.
  2. Diferencias en la morosidad informada.
  3. Deuda no reportada por la compañía.
  4. Desconocimiento de la deuda informada.
  5. Prepago total de la deuda objetada.
  6. Deuda declarada prescrita legalmente por un tribunal.
  7. Fraude Ley N°20.009 (uso fraudulento de datos).
  8. Otros fundamentos judiciales de cancelación.
El proceso consta de identificar tu derecho, reunir los antecedentes (comprobantes de pago o documentos legales), e ingresar la solicitud a través de nuestro Portal de Clientes o mediante el formulario oficial en este sitio.
Una vez acogida tu solicitud, el plazo máximo de respuesta es de 15 días hábiles bancarios. Si la resolución determina que corresponde corregir o eliminar información, dicha acción se ejecutará dentro de los 5 días hábiles bancarios siguientes.
Si no recibes respuesta en el plazo legal o la resolución no es satisfactoria, puedes escalar tu caso ante la CMF a través de sus canales oficiales en cmfchile.cl. Te recomendamos contactarnos primero para resolver cualquier discrepancia.

Esta información es de carácter orientativo. Para consultas específicas sobre tu crédito hipotecario, utiliza nuestros canales oficiales de atención.

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